Política de Trocas e Devoluções | ARARA
Política de Trocas
Nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra.
Caso seja necessário realizar a troca de um produto, observe as condições abaixo:
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas e acessórios originais.
• A peça passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso ou qualquer alteração, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
• As trocas poderão ser realizadas por outro produto disponível em estoque ou por um vale-compra no valor pago.
• O vale-compra terá validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de sua emissão e poderá ser utilizado em uma única compra. Após o vencimento, o crédito será automaticamente expirado e não poderá ser reativado.
• Esses pontos não se aplicam a produtos adquiridos em promoções/liquidações
Política de Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas fixadas e embalagem original.
• Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade.
• Estando tudo de acordo, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira, podendo levar até 60 dias para o estorno.
Produtos Sob Encomenda
Os produtos identificados como sob encomenda são adquiridos ou produzidos exclusivamente para atender ao pedido do cliente.
• Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por desistência, arrependimento, escolha de tamanho, cor, modelo ou qualquer outra preferência pessoal, após a confirmação da compra.
• Entretanto, esta regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto do produto, situações em que serão assegurados ao consumidor todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos da peça.
Após a análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto;
• Recebimento de um vale-compra; ou
• Reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, através do WhatsApp ou e-mail, informando:
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).
Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio da mercadoria.
Condições Gerais
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, danos causados pelo cliente ou sem etiquetas originais.
• O frete da primeira troca por motivo de defeito ou erro no envio é de responsabilidade da loja.
• Nos casos de troca por tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
• Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
